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La supervision d'équipe

La supervision est un espace de parole mis au service du salarié afin de l'aider à mieux se situer vis-à-vis de ses interlocuteurs, qu'ils soient clients, patients ou usagers. Sa finalité est de favoriser une réflexion sur ce que chacun met en jeu dans sa pratique quotidienne en tant qu'individu, à partir de son propre vécu. Autrement dit, son objectif concerne l'analyse des phénomènes de transfert initiés dans l'espace de son activité professionnelle.

Un espace de ressourcement

La supervision est à considérer comme un espace de ressourcement, permettant à ses participants de se dégager de situations problématiques interpersonnelles rencontrées sur leur lieu de travail et ainsi de recouvrer une disponibilité pleine et entière vis-à-vis des usagers ou clients auprès desquels ils sont engagés. La participation à un groupe de supervision y est libre, basée sur le volontariat et ne saurait en aucune mesure devenir obligatoire ou imposée.

Concrètement, un membre participant apporte et expose plusieurs faits d’observation autour d’un cas rencontré qui pose problème ou autour d’une situation conflictuelle rencontrée dans le service et sur lesquels le superviseur et le groupe réfléchissent ensemble dans une progression d'analyse commune :

• des réactions affectives
• des réactions du groupe au cas présenté

Cette approche psychologique est préconisée en tant que dynamique de soutien à l'élaboration de situations problématiques survenant dans son cadre de travail et engendrant de la souffrance (potentielle ou avérée).
Elle favorise également l'intégration d'événements imprévus, traumatisants ou ayant des incidences négatives sur la qualité du service rendu, par exemple : disparition soudaine d'un interlocuteur (membre de l'équipe, clients, patients ou usagers), découverte d'un problème grave (situation d'agression ou de vol...), c'est-à-dire toute situation susceptible d'engendrer une dysharmonie personnelle ayant des répercutions relationnelles dans le cadre de son activité professionnelle. Quelques séances devraient systématiquement être proposées dans ces cas, afin de clarifier pour chacun les enjeux potentiels, latents ou manifestes

Un espace de supervision est souhaitable dans les établissements ou services qui mettent en contact leurs personnels avec des individus en demandes : de service à la personne ou à la famille ; de soutien individuel ou familial ; et plus généralement en souffrance ou en grande détresse.

L'intervenant

Afin d'assurer la validité et la sécurité, autrement dit la pertinence de l'intervention de supervision, celle-ci doit être animée par un professionnel extérieur dans tous les cas à l'établissement ou à l'équipe en question.

L'animateur/intervenant est particulièrement attentif à préserver la dignité, l’indépendance et la responsabilité des professionnels participants et n’intervient jamais sur les motivations autres que professionnelles.

En résumé

Les réunions de supervision permettent une lecture différente des difficultés individuelles auxquelles peuvent être confrontés les membres d'une équipe et ouvrent des pistes de réflexion et d'intégration nouvelles.

La position "extérieure" du superviseur lui permet de conserver l'indépendance et l'impartialité nécessaire à ce type de mission.
Pour l'équipe, cette écoute particulière, de la part d'un membre qui cependant n'est pas directement impliqué, lui garantit l'objectivité nécessaire vers le dépassement des situations ou difficultés rencontrées.

La supervision est considérée au titre de la formation professionnelle continue.

Intervention à la demande / INTRA

Durée - entre 2 et 3 heures Equipe - 12 personnes maximum Tarifs - nous consulter		Bulletin d'inscription
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